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question		réponse
das Problem Es gibt ein Problem mit der Lieferung commencer à apprendre		problem Jest problem z dostawą
die Lösung Wir haben eine Lösung für das Problem commencer à apprendre		rozwiązanie Mamy rozwiązanie problemu
beruhigen Ich werde Sie beruhigen commencer à apprendre		uspokokajać Uspokoję Pana/Panią
entschuldigen Wir enschuldigen uns für die Verspätung commencer à apprendre		przepraszać Przepraszamy za opóźnienie
verständlich Ihre Beschwerde ist verständlich commencer à apprendre		zrozumiały Pańska skarga jest zrozumiała
anbieten Wir können eine Erstatzlieferung anbieten commencer à apprendre		oferować Możemy zaoferować przesyłkę zastępczą
klären Ich werde das Problem klären commencer à apprendre		wyjaśniać Wyjaśnię problem
sofort Wir kümmern uns sofort darum commencer à apprendre		natychmiast Zajmiemy się tym natychmiast

Dzień 6 - reklamacje i uspokajanie klienta