Zwroty

Użytkownik prosi o zwrot środków - co robię?

(1) sprawdzam w panelu moderatora w historii zakupów czy od zakupu nie minęło więcej niż 30 dni (2) odpowiadam użytkownikowi że przyjęliśmy jego prośbę o zwrot i pytam o powód rezygnacji (3) przekierowuję do odpowiedniej osoby

Skąd wiem gdzie został dokonany zakup?

Widać to w panelu moderatora w zakładce "historia zakupów"

Skąd wiem, że zakup jest z Google Play?

(1) w historii zakupów w polu "rodzaj" jest wpisane "android"

Skąd wiem, że zakup jest z App Store?

W historii zakupów w kolumnie “rodzaj” jest napisane "ios"

Skąd wiem, że zakup został opłacony przelewem bankowym?

W historii zakupów w kolumnie “rodzaj” jest napisane BLIK / payu lub coś innego

Dostałem informację o wykonanym zwrocie co robię dalej?

(1) odpinam dostępy od konta (2) odpisuję użytkownikowi że zwrot został zlecony załączając potwierdzenie (3) zapisuję informację o zwrocie w pliku google docs "zwroty/do-sprzedaż"

Użytkownik prosi o zwrot subskrypcji co robie?

Zlecam go tak samo jak każdy inny zakup z Google Play (podając numer GPA)

Kto zajmuje się zwortami?

to zależy od rodzaju zakupu: (1) Google Play / subskrypcje - Katarzyna; (2) App Store - użytkownicy robią to samodzielnie (3) przelew bankowy / BLIK / PayU Karolina

Skąd wiem, że zakupem jest subskrypcja?

W panelu moderatora w zakładce historia zakupów w polu "rodzaj" jest wpisane "air. biz. krokodyl. Fiszkoteka"

Co jest potrzebne do zwrotu zakupu z Google Play?

Numer GPA widoczny w "historii zakupów" w polu "identyfikator"

Co jest potrzebne do zwrotu zakupu opłaconego przelewem bankowym?

nazwa użytkownika + rodzaj zakupu (może być zrzut ekranu z kontem osoby w panelu moderatora)

Jak przekazuję prośbę o zwrot z Google Play?

Dodając notatkę pod bilecikiem w polu "notified to" oznaczając Katarzynę (spowoduje to wysłanie powiadomienia mailem)

Jak przekazuję prośbę o zwory z przelewu bankowego?

Forwardując wiadomość na adres mailowy Karoliny