Usługa Hotelarska - Pojęcie i cechy

Usługa

Jest to praca, czynność wykonywana odpłatnie przez podmiot trudniący się tym zawodowo na rzecz osób trzecich niemająca formy dobra ale zaspokajająca różne potrzeby człowieka

Usługa Hotelarska

to krótkotrwałe ogólno dostępne wynajmowanie domów, mieszkań, pokoi, miejsc noclegowych, a także miejsce na ustawienie namiotów lub przyczep samochodowych oraz świadczenia w obrębie obiektu usług z tym związanych

Cechy usługi hotelarskiej

1. Niematerialność

2

Jedność procesu produkcji i konsumpcji

3

Nie przewidywalność potrzeb i zachowań gościa w trakcie trwania imprezy

4

Spełnianie nietypowych oczekiwań o każdej porze dnia i nocy

5

multinarodowość gości

6

forma pakietu

7

nietrfałość

8

brak możliwości magazynowania

9

personalny charakter

10

sezonowość popytu na usługi hotelarskie

11

komplementarność

12

synergiczność

13

brak ścisłego rozdzielenia usług podstawowych i dodatkowych

14

złożoność

15

różnorodność

16

elastyczność

17

aktywny udział klienta w ostatecznej postaci usługi

18

nie mogą być zademonstrowane

19

gościnność

20

usługowy charakter

Wykres 1 Usługi hotelarskie dzielimy na:

Podstawowe, Dodatkowe i Uzupełniające

Wykres 1 Usługi Dodatkowe w hotelarstwie dzielimy na:

Płatne i Bezpłatne

Wykres 2 Usługi hotelarskie dzielimy na:

Podstawowe i Dodatkowe

Wykres 2 Usługi Podstawowe w hotelarstwie to na przykład:

nocleg i wyżywienie

Wykres 2 Usługi dodatkowe w hotelarstwie dzielimy na:

Uzupełniające (czyli komplementarne), Towarzyszące i Fakulturalne

Wykres 2 Usługi Hotelarskie Dodatkowe Towarzyszące dzielimy na:

Handlowe i Osobiste