Typy klientów uwzględniające sposób postrzegania przez nich informacji - wg Hamana i Guta

klient typu “ja”

- (koncentruje się na sobie, “ja chcę”, chcę sam wykonać wyboru) - obsługa - przedstawienie kilku propozycji, pozwolenie samemu dokonać wyboru

klient typu “inni”

- (niezdecydowany, nie potrafi sam podjąć decyzji, sugeruje się opinią innych) - obsługa - prezentowanie cech produktu, popieranie argumentów opiniami niezależnych fachowców

klient nastawiony na cele

- zadaniowiec (zależy mu na realizacji celów, zdecydowany, nie przywiązuje uwagi do wad) - obsługa - podkreślać że produkt pomoże osiągnąć cel, powracać do potrzeb, nie zmieniać przekonań)

klient nastawiony na problemy - problemowiec

- (nieufny, doszukuje się wad i obniża wartość produktów, obawia się problemów w związku z kupnem) - obsługa - przedstawiać wady i zalety produktu odnosząc się do obaw

klient zgodny

- (nieasertywny, zgadza się na wszystko, nie krytykuje, nie mówi o potrzebach) - obsługa - należy zadawać dużo pytań, dopasować produkty do potrzeb

klient negujący - dziura w całym ((buc, cham, burak))

- (krytycznie nastawiony, dostrzega wady, jego komentarze są trafne) - obsługa - nie wyprowadzać się z równowagi, nie polemizować, uwagi pominąć lub się z nimi zgodzić

klient szczegółowiec

- (wymienia kolejno swoje potrzeby po pierwsze..., krótkie zdania, pyta o cechy - obsługa - powtórzenie wyliczonych cech, podobny sposób wypowiedzi

klient chaotyczny

- (często zmienia temat, sprawia wrażenie osoby, która wiecznie czegoś potrzebuje - obsługa - powracanie do tematu, nie wywieranie presji

klient osobisty

- (rozmowny, chętnie nawiązuje kontakt emocjonalny ze sprzedawcą, opowiada o sobie jego problemach) - obsługa - odnoszenie się do tematów poruszających przez klienta

klient rzeczowy

- (nie porusza tematów osobistych, konkretny, trzyma się tematu, nie interesują go tematy osobiste) - obsługa - nie skracać dystansu, rozmowa tylko na temat, obsługa fachowa i szybka