procesy

proces

definiowany jest jako zbiór czynności wzajemnie ze sobą powiązanych, których realizacja jest niezbędna dla uzyskania określonego rezultatu (najczęściej zaspokojenie potrzeb klienta)

klasyfikacja procesów

wg Portera: podstawowe pomocnicze wg. kaplana i coopera: innowacyjne, operacyjne, obsługi posprzedazowej

wg portera

podstawowe - czynności związane z przygotowaniem produkcji, wytwarzaniem produktu i sprzedażą, marketingiem reklamą i usługami posprzedażowymi. pomocnicze - są niezbędne do prawidłowego przebiegu procesów podstawowych. związane sa z ZZL, czy zaopatrzeniem

wg Kaplana i Coopera

innowacyjne - związane z określeniem rynku docelowego oraz tworzeniem nowego produktu czy usługi. operacyjne - wytwarzanie i dystrybucja produktu obsługi posprzedazowej - zapewnienie obsługi po dostarczeniu produktu