Moja lekcja

 0    66 fiche    manque
Télécharger mP3 Imprimer jouer consultez
 
question réponse
wymienić sprzęt
commencer à apprendre
replace equipment
zwrot pieniędzy
commencer à apprendre
refund money
wadliwy produkt
commencer à apprendre
faulty product
gwarancja
commencer à apprendre
warranty
gwarancja
commencer à apprendre
guarantee
gwarantuje ci
commencer à apprendre
guarantee
stosunek, relacja
commencer à apprendre
rapport
spełniać standardy
commencer à apprendre
meet standards
bez problemu
commencer à apprendre
without fuss
rekompensata
commencer à apprendre
goodwill payment
odszkodowanie
commencer à apprendre
compensation
oczekiwania klientów
commencer à apprendre
customer expectation
kiedy zajmujesz się skargą, ważne jest, aby zachować dyplomację
commencer à apprendre
when you handle complain its important to be diplomatic
możesz nawiązać kontakt z klientem, jeśli znasz jego zwyczaje zakupowe
commencer à apprendre
you can establish rapport with a customer if you know about their buying habbits
gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli klient nie jest w pełni zadowolony, jest obecnie minimalnym oczekiwaniem
commencer à apprendre
a money back guarantee if customer isn't completly satisfied is often is a minimum expectation these day
firmy, które nie spełniają standardów obsługi, stracą klientów
commencer à apprendre
companies that do not meet service standards will lose customers
szybkie i bezproblemowe odszkodowanie niezadowolonego klienta jest jednym ze wskaźników wysokiej jakości obsługi klienta
commencer à apprendre
quick and without fuss compensation for a dissatisfied customer is one of the indicators of quality customer service
gdy firma zawiniła, rekompemsata jest użytecznym sposobem na utrzymanie lojalności klientów
commencer à apprendre
when company is at foult a one-off goodwill paymant is a usefull way to retain customer loyality
rekompensata finansowa za złą obsługę klienta nie jest jedynym sposobem spełnienia oczekiwań klientów
commencer à apprendre
financial compensation for poor customer service is not the only way to meet customer expectation
zawieszony na infolinii
commencer à apprendre
being put on hold in helpline
rozmawiać z osobą bezinteresowną
commencer à apprendre
speaking to disinterested person
wybór szeregu opcji podczas rozmowy
commencer à apprendre
on a phone choosing a series of options during your call
numer obsługi klienta jest stale zajęty
commencer à apprendre
customer service number is constantly busy
niepomocny personel obsługi klienta
commencer à apprendre
unhelpfull customer service personel
stresujacy lub obojętny personel
commencer à apprendre
stressed or indifrent staff
sprzedawcy o słabej znajomości produktów
commencer à apprendre
salespeople with poor product knowlage
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu
commencer à apprendre
too few staff at peak time
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji
commencer à apprendre
no company policy on customer service or complaints
opóznienia w naprawie
commencer à apprendre
delays on repairs
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy
commencer à apprendre
delays in getting money back
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw
commencer à apprendre
no replacement equipment while repairs are carried out
naprawy złej jakości
commencer à apprendre
poor-quality repairs
udziałowiec, akcjonariusz
commencer à apprendre
shareholder
interesariusz
commencer à apprendre
stakeholder
potakiwać
commencer à apprendre
nod
zakres, zasięg
commencer à apprendre
scope
menager projektu
commencer à apprendre
project menager
rozważać
commencer à apprendre
to consider
wysiłek
commencer à apprendre
effort
podejście
commencer à apprendre
approach
patrzeć prosto w oczy cały czas
commencer à apprendre
look people directly in the eye at all times
częste kiwanie głową, aby okazać zainteresowanie
commencer à apprendre
nod your head often to show interest
powtarzać własnymi słowami to, co powiedział mówca
commencer à apprendre
repeat what the speaker has said in your own words
być świadomym mowy ciała mówiącego
commencer à apprendre
be aware of the speakers body language
często przerywaj mówcy, aby pokazać, że słuchasz
commencer à apprendre
interupt the speaker often to show uou are listening
myśleć o tym, co masz zamiar powiedzieć, gdy mówca będzie mówił
commencer à apprendre
think about what you are going to say while the speaker is talking
używaj mowy ciała, aby pokazać, że jesteś uważny
commencer à apprendre
use body language to show you are attentive
spróbować przewidzieć, co mówca powie dalej
commencer à apprendre
try to predict what the speaker is going to say next
zadaj pytanie, jeśli nie rozumiesz
commencer à apprendre
ask question if you dont understand
nic nie mów, dopóki nie będziesz absolutnie pewien, że mówca skończył
commencer à apprendre
say nothing until you are absolutely sure that the speaker has finished
liderowanie / bycie liderem
commencer à apprendre
leadership
budowanie zaufania i znajdowanie konsensusu
commencer à apprendre
building trust and finding consensus
komunikacja między wszystkimi zainteresowanymi stronami
commencer à apprendre
comunications amongst all stakeholdrs
udzielanie klientom informacji zwrotnej o statusie projektu oraz uzyskiwanie informacji zwrotnej od członków zespołu
commencer à apprendre
giving feedback to customers about the status of the project and getting feedback from team members
odnosic sie z szacunkiem dla wszystkich interesariuszy
commencer à apprendre
being respectful of all stakeholders
ustalanie priorytetów pracy, którą należy wykonać
commencer à apprendre
prioritizing the work that needs to be done
zdolność do krytycznego myślenia, aby upewnić się, że problemy są rozwiązywane poprawnie
commencer à apprendre
being able to do critical thinking to ensure that problems are solved correctly
im więcej relacji masz z różnymi interesariuszami, tym większe prawdopodobieństwo wykonania
commencer à apprendre
the more relationships you have with different stakeholders, the more likely you are to accomplish the task that was assigned
dowód zakupu
commencer à apprendre
proof of purchase
mmmm, posłuchajmy całej historii
commencer à apprendre
mmmm, lets hear the full story
nie dziwię się, że jesteś zdenerwowany
commencer à apprendre
i wm not suprised you are upset
możesz być bardziej dokładny?
commencer à apprendre
could you be more specific?
czy dobrze zrozumiałem
commencer à apprendre
have i got this right
co zrobiłeś dalej?
commencer à apprendre
what did you next?
co jeszcze cię zachwyciło?
commencer à apprendre
what else impressed you?
co ci się szczególnie podobało?
commencer à apprendre
what did you like especially about?

Vous devez vous connecter pour poster un commentaire.