→ Metody I Techniki Badania Satysfakcji Klienta → Start Learning / Flashcards Téléchargement MP3

question		réponse
Ankiety commencer à apprendre		- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual commencer à apprendre		- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping) commencer à apprendre		- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe commencer à apprendre		- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony commencer à apprendre		- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż commencer à apprendre		- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta) commencer à apprendre		- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.

Metody i techniki badania satysfakcji klienta