question  |
réponse |
|
commencer à apprendre
|
|
zaczyna się od poznania potrzeb klienta, następnie tworzy wartość, dostarcza ją w odpowiedni sposób i robi to tak, aby firma mogła osiągać zysk
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
produkt rozwiązuje konkretny problem klienta
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
klient czuje przynależność, prestiż, radość lub bezpieczeństwo
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
marka wspiera ważne idee, np. odpowiedzialność społeczną lub ekologię
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
klient otrzymuje korzystną cenę, oszczędność lub dobrą relację jakości do ceny
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
SEO, reklamy w mediach społecznościowych, kampanie online, influencer marketing.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Dostosowanie ofert do indywidualnych potrzeb dzięki danym i sztucznej inteligencji.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Tworzenie wrażeń i przeżyć, np. przez eventy, interaktywne kampanie i kontakt z marką.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Promowanie zmian społecznych, np. kampanie na rzecz ekologii, równości lub odpowiedzialności społecznej
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
to działania promujące konkretny produkt lub usługę przez pokazanie, jak odpowiada na potrzeby wybranej grupy klientów.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
to działania budujące wizerunek, tożsamość i zaufanie do marki jako całości, a nie tylko do jednego produktu.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
to działania budujące trwałe więzi z klientami, aby zwiększyć ich lojalność i zaangażowanie wobec marki.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Marketing skierowany do klienta ostatecznego, czyli konsumenta.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Marketing skierowany do innych firm i organizacji.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Relacje biznesu z administracją publiczną lub relacje między instytucjami publicznymi.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Wykorzystanie platform takich jak Facebook, X, Instagram, LinkedIn, TikTok i YouTube.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Tworzenie wartościowych treści, np. blogów, postów i infografik. Może odbywać się online i offline.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Wykorzystanie osób z zasięgiem i wiarygodnością, które przekazują opinie, wiedzę i wpływają na obserwujących.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Filmy o marce i produktach, explainer videos, wywiady, opinie klientów, webinary, live, relacje z wydarzeń i warsztaty.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Niekonwencjonalne kampanie, których celem jest zaskoczenie i zapamiętanie przekazu.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Zachęcanie użytkowników do naturalnego rozmawiania o marce i tworzenia treści, np. wyzwania w social mediach.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Zwiększanie widoczności w wynikach wyszukiwania. Obejmuje SEO i PPC.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Integracja kanałów online i offline w jeden spójny ekosystem doświadczeń klienta.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
(Search Engine Optimization) — optymalizacja strony internetowej i jej treści pod kątem wyszukiwarek, aby poprawić widoczność strony w wynikach wyszukiwania
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
(Pay-Per-Click) — model reklamy internetowej, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie w reklamę.
|
|
|
Najważniejsze cechy omnichannel to commencer à apprendre
|
|
spójność przekazu, personalizacja, płynne przechodzenie klienta między kanałami, integracja danych i koncentracja na wygodzie klienta.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
to zbiór skojarzeń, emocji, wartości i cech, które klienci przypisują firmie, produktowi lub usłudze
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
to konkretny materialny lub niematerialny element oferty, który można kupić, np. konkretny model butów, napój, aplikacja lub usługa.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
to unikalna propozycja sprzedaży, czyli cecha lub zestaw cech, które wyróżniają produkt na tle konkurencji i są atrakcyjne dla konkretnej grupy docelowej
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
potrzeby: fizjologiczne, bezpieczeństwa, społeczne, uznania i samorealizacji.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Wysoki udział w szybko rosnącym rynku; wymagają inwestycji, ale mogą stać się przyszłymi źródłami zysku
|
|
|
Kategoria BCG Dojne krowy commencer à apprendre
|
|
Wysoki udział w wolno rosnącym rynku; generują stabilną gotówkę.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Niski udział w szybko rosnącym rynku; wymagają decyzji, czy inwestować, czy wycofać.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Niski udział w wolno rosnącym rynku; zwykle mają mały potencjał rozwoju.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
To, co firma oferuje: produkt lub usługa. Ważna jest jakość, funkcje, unikalność i dopasowanie do potrzeb klienta
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Kwota, którą płaci klient. Powinna odzwierciedlać wartość, konkurencję i strategię firmy
|
|
|
Place – Miejsce / dystrybucja commencer à apprendre
|
|
Gdzie i jak produkt lub usługa są dostępne: sklep, aplikacja, e-commerce, pośrednicy, kanały sprzedaży
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Komunikowanie oferty: reklama, PR, promocje sprzedaży, sprzedaż osobista, marketing bezpośredni i online
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Pracownicy i osoby zaangażowane w świadczenie usługi; wpływają na jakość doświadczenia klienta
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Sposób dostarczania usługi, np. szybkie zamawianie online, sprawna obsługa, reklamacje
|
|
|
Physical Evidence – Środowisko fizyczne commencer à apprendre
|
|
Materialne dowody jakości: wystrój, opakowanie, strona internetowa, estetyka, wygląd punktu sprzedaży
|
|
|
Strategie cenowe Zbieranie śmietanki commencer à apprendre
|
|
Wysoka cena na początku, później stopniowo obniżana. Dobra przy innowacyjnych lub prestiżowych produktach
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Niska cena początkowa, aby szybko zdobyć klientów i udział w rynku
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Tymczasowe obniżki, rabaty, oferty „2 w cenie 1”.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Dostosowanie ceny do poziomu konkurencji i standardów rynku
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Różne ceny dla różnych grup, np. studenci, seniorzy, klienci premium
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Sprzedaż kilku produktów/usług razem w atrakcyjniejszej cenie
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
strategia wypychania, polega na przesuwaniu produktu przez kanały dystrybucji od producenta, przez hurtowników i detalistów, aż do klienta
|
|
|
Narzędzie promocji Reklama commencer à apprendre
|
|
Płatna, masowa komunikacja w TV, internecie, radiu, prasie, billboardach. Buduje świadomość marki i szeroki zasięg.
|
|
|
Narzędzie promocji Public Relations commencer à apprendre
|
|
Budowanie wizerunku i relacji z otoczeniem: media, opinie, wydarzenia, reputacja
|
|
|
Narzędzie promocji Promocja sprzedaży commencer à apprendre
|
|
Krótkoterminowe zachęty do zakupu, np. rabaty, kupony, „2+1 gratis”.
|
|
|
Narzędzie promocji Marketing bezpośredni commencer à apprendre
|
|
Bezpośredni kontakt: e-mail, SMS, telemarketing, newsletter. Umożliwia personalizację i mierzenie efektów
|
|
|
Narzędzie promocji Sprzedaż osobista commencer à apprendre
|
|
Bezpośrednia rozmowa sprzedawcy z klientem. Szczególnie ważna przy produktach drogich, złożonych lub B2B
|
|
|
Typ reklamy ATL – Above The Line commencer à apprendre
|
|
Reklama masowa skierowana do szerokiego grona odbiorców, np. TV, radio, prasa, billboardy, szerokie kampanie internetowe.
|
|
|
Typ reklamy BTL – Below The Line commencer à apprendre
|
|
Reklama bardziej bezpośrednia, skierowana do wybranego segmentu, np. mailing, eventy, materiały POS, sampling, promocje w sklepie
|
|
|
Typ reklamy TTL – Through The Line commencer à apprendre
|
|
Połączenie zasięgu ATL z personalizacją BTL, np. kampania telewizyjna połączona z działaniami online i remarketingiem
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Klienci, Konkurenci, Dostawcy, Pośrednicy, Partnerzy
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Czynniki ekonomiczne, technologiczne, społeczno-kulturowe, polityczno-prawne, ekologiczne
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Tworzenie nowej przestrzeni rynkowej zamiast walki z konkurencją
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Konkurowanie na istniejącym, nasyconym rynku.
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Łączenie biznesu z ekologią i odpowiedzialnością
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Współpraca i współtworzenie wartości zamiast czystej rywalizacji
|
|
|
|
commencer à apprendre
|
|
Działanie w chaosie, kryzysie lub gwałtownych zmianach rynku
|
|
|
