→ Cx W Strategi Firmy → Start Learning / Flashcards Téléchargement MP3

question		réponse
produkt-led(Apple, Dyson) commencer à apprendre		doświadczenie klienta jest przede wszystkich w produkcie
service-led(InPost, zappos) commencer à apprendre		firma tworzy przewagę konkurencyjną poprzez wyjątkowa jakość obsługi, relacje i indywidualne traktowanie klienta
process-led(McDonald's, toyota) commencer à apprendre		doświadczenie klienta pochodzi z maksymalnej przewidywalnosc, powtarzalności j eliminowaniu błędów
value-led(Patagonia) commencer à apprendre		opiera się na głębokich wartościach organizacji, które budują emocjonalną więź z klientem. klient kupuje nie tylko produkt, lecz także światopogląd i postawę

Cx w strategi firmy