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qué 2 niveles de función surgen en la función operativa del paquete? commencer à apprendre
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1) el emisor: en el cual el operador cumple acciones de coordinación de los servicios 2) el receptor: en el cual el operador es el administrador y muchas veces el prestador de dichos servicios
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Desde la función operativa todo programa, tour o excursión puede ser clasificado de la siguiente manera...(2) commencer à apprendre
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a) Programas operados en forma regular: son aquellos cuya efectivización está prevista mediante un cronograma de salidas establecido por temporada b) Programa operados en forma eventual: son aquellos cuya efectivización no está prevista con antelación a la acción de compra Toda operación regular o eventual puede ser: 1) una prestación a través de terceros 2) una prestación directa de servicios
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Qué es la operación emisora? commencer à apprendre
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se refiere a la efectividad del servicio turístico integrado (aquel que se compone de dos o más servicios básicos), incluye la emisión o partida del pasajero desde su punto de origen hacia los destinos turísticos que abarca el producto adquirido
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Qué es la operación receptiva? commencer à apprendre
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es la puesta en marcha del producto turístico, comprende todas aquellas acciones destinadas a asegurar la correcta recepción del pasajero en el destino y la prestación de los servicios contratados en la forma y tiempo en que se pactaron
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la operación receptiva abarca 2 campos básicos de acción... commencer à apprendre
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1) la organización receptiva del destino: es la que fija las pautas y establece las políticas turísticas locales 2) la organización receptiva del programa: es la real prestación del mismo y su responsable directo es el operador quien actúa como intermediario entre el consumidor y los prestadores de servicio de base
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Qué es el producto receptivo? commencer à apprendre
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a nivel regional y nacional el producto receptivo es aquel que se conforma con los distintos productos locales sumados al transporte de aproximación o enlace
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Cuáles son las 3 etapas en las que se divide la función operativa de un paquete turístico? commencer à apprendre
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1) la organización de la prestación: comprende la puesta en marcha de las actividades 2) la prestación del servicio: acciones de gestión que conducen a que el consumo del servicio sea posible 3) evaluación post-viaje: que determina el grado de eficiencia logrado y corrige desviaciones
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Cuáles son las (3) actividades que comprende la primera etapa de la función operativa del paquete turístico? commencer à apprendre
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1) contratación de prestadores: tiene por objeto decidir quiénes serán los proveedores de servicios del programa 2) asegurar la disponibilidad de las plazas: este paso se efectiviza mediante el contrato de partes (que no es más que la redacción de los términos del acuerdo al que se arribó en la negociación efectuada en el paso anterior) 3) confección del cronograma de salida: sirve para que el coordinador del servicio redacte el Time Table (horario) y para que se efectúe el control de las distintas prestaciones
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Cuáles son las (4) actividades que comprende la segunda etapa de la función operativa del paquete turístico? commencer à apprendre
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1) toma de reservas: el operador puede tomar la reserva de plazas tanto de los minoristas como del público en general 2) documentación del grupo: en esta etapa se confeccionan los documentos del viajero 3) prestación efectiva: se refiere a la concreción del servicio 4) auditoría del servicio: se refiere al control de la gestión realizada para poner en marcha el programa tour o excursión
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qué 2 tipos de reservas hay en la toma de reservas? commencer à apprendre
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1) reserva directa del pasajero 2) reserva de agencia
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Cuáles son los tipos (7) de documentos que se confeccionan? commencer à apprendre
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1) lista de pasajeros 2) rooming list: es para información del hotelero 3) time table: las empresas lo confeccionan para facilitar la tarea del guía al coordinar los horarios de los servicios 4) órdenes de servicio o de canje: en general se las emplea para grupos 5) voucher: instrumento mediante el cual el pasajero abona los servicios que efectiviza 6) pasajes: se emiten cuando el operador es el responsable de proveer el transporte de enlace entre destinos 7) liquidación de viajes: se emplea para llevar el control de los gastos incurridos en el transcurso del viaje
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los vouchers constan de varios cupones... (5) commencer à apprendre
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1) cupón original: queda en la empresa operadora que lo emite y es archivado 2) cupón de contaduría: función de control contable de la salida 3) cupón agente: emitido por el operador para el control del agente minorista que vendió el programa 4) cupón de servicios: es retirado por cada prestador en el momento de efectivizar el servicio, el fin es la liquidación y pago de los servicios 5) cupón de pasajero: queda en poder del pasajero como constancia del viaje
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a partir de qué 2 elementos claves se realiza la evaluación post-viaje? commencer à apprendre
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1) la planilla de liquidación del viaje entregada por el guía o coordinador 2) encuestas y entrevistas a los pasajeros
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